Für unseren namhaften Kunden in Fellbach bei Stuttgart suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten JiraSM Applikation-Manager & Service Desk Agent (w/m/d).
Sie begeistern sich für IT-Service-Management, möchten moderne IT-Prozesse aktiv mitgestalten und gleichzeitig Anwender im täglichen IT-Support unterstützen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Das erwartet Sie
- Übertarifliche Vergütung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Bis zu 60 % mobiles Arbeiten
- Langfristige Einsatzmöglichkeit mit Entwicklungsperspektive
- Eigenverantwortliches Arbeiten in einem innovativen IT-Umfeld
- Strukturierte Einarbeitung und abwechslungsreiche Aufgaben
- Persönliche Betreuung durch unser Team
- Volle soziale Absicherung
Ihre Aufgaben
- Administration, Weiterentwicklung und Optimierung der Jira Service Management-Umgebung
- Betreuung und Pflege der IT-Asset- und Configuration-Management-Prozesse (CMDB)
- Konfiguration von Service-Portalen, Service-Katalogen, Workflows und Automatisierungen
- Erstellung und Weiterentwicklung von Reports, Dashboards und KPI-Auswertungen
- Anbindung und Pflege von Schnittstellen innerhalb der IT-Systemlandschaft
- Mitarbeit bei Change-, Knowledge- und Service-Management-Prozessen
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und FAQ-Inhalten
- Unterstützung der Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support sowie Mitarbeit im Service Desk
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung mit Jira Service Management oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
- Gute Kenntnisse im ITIL-Framework
- Erfahrung mit Automatisierung und Scripting (z. B. REST-APIs, PowerShell, Python, ScriptRunner oder C#) von Vorteil
- Gute Kenntnisse in MS SQL sowie im Umgang mit Datenanalysen und Reports
- Erfahrung im IT-Support oder Service Desk
- Gute Kenntnisse im Hard- und Software-Support
- Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1)
